Aide & FAQ

Dès que votre colis est remis à Colissimo ou Mondial Relay, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de votre envoi. À partir de ce moment, vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le numéro de suivi.

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Une fois votre paiement reçu, votre commande vous sera livrée sous 4 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi uniquement. Aucune mise en expédition n'a lieu le week-end ni les jours fériés.

Oui, la livraison est gratuite à partir de 49 € d'achat ! Pour toute commande d'un montant inférieur à 49 €, des frais de 5,90 € s'appliquent, quel que soit le transporteur choisi. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement.

Nous expédions votre commande avec Colissimo ou Mondial Relay. Il vous est possible de choisir le transporteur au moment de finaliser votre commande. Pour une livraison à domicile, veuillez choisir Colissimo. Pour une livraison en point de retrait ou locker, veuillez choisir Mondial Relay. Dans les deux cas, une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi de la part du transporteur et de notre boutique en ligne.

Vous pouvez régler votre commande avec les méthodes suivantes :
- PayPal
- Carte bancaire
- Visa / MasterCard / Amex
- Google Pay
- Apple Pay
- Virement bancaire
- Klarna

Notre prestataire de paiement, Mollie Stitching Payments, vous enverra par e-mail toutes les informations nécessaires concernant votre paiement.
Si vous n'avez reçu aucune information, veuillez contacter notre service client.
Note : Nous expédions votre commande uniquement après avoir reçu votre paiement.

KLARNA vous fera parvenir directement les informations de paiement par e-mail. Vous pouvez également contacter le service client de KLARNA ou vous connecter à votre compte KLARNA afin de vérifier le statut de votre paiement.

Dans de rares cas, l'envoi du rappel de paiement peut coïncider avec votre virement. Si cela se produit, veuillez contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse vérifier le statut de votre paiement.

Nous traitons les commandes très rapidement. Par conséquent, après confirmation de votre commande, aucune modification des produits ou de l'adresse de livraison n'est possible.

Les annulations sont rarement possibles car notre entrepôt traite les commandes très rapidement afin que votre colis soit expédié sans délai.
Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible après avoir passé votre commande pour tenter une annulation.

Si votre nom n'apparaît pas sur votre boîte aux lettres ou si votre colis a été endommagé durant le transport, il nous sera automatiquement retourné.
Si vous souhaitez une réexpédition votre commande, veuillez contacter notre service client.

Veuillez soumettre une demande de retour via notre portail de retours. Une fois votre retour reçu, nous vous rembourserons le prix d'achat.

1. Faites votre demande de garantie de remboursement via notre portail de retours.

2. Après vérification de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour Mondial Relay par e-mail.

3. Renvoyez le produit, y compris l'emballage d'origine (boîte et blisters), même s'ils sont vides.

4. Une fois votre retour complet reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix d'achat.

Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

La garantie de remboursement est valable uniquement dans les 30 jours suivant l'achat.

Pour en bénéficier, le produit doit être retourné avec tous les blisters inclus, même s'ils sont déjà vides.

La garantie de remboursement ne peut être demandée qu'une seule fois par produit.

Si vous avez commandé plusieurs exemplaires d'un produit, la garantie de remboursement ne s'appliquera qu'à une seule boîte.

1. Faites votre demande de retour via notre portail de retours.

2. Après vérification de votre demande, vous recevez une étiquette de retour Mondial Relay par e-mail.

3. Renvoyez le produit

4. Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix d'achat.
Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Les frais pour une étiquette de retour s'élèvent à 5,90 € par envoi, indépendamment du poids et de la taille du colis. Vous recevrez une étiquette prépayée par e-mail, et les frais seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.

Tous les paiements que nous avons reçus de votre part seront remboursés dans un délai de deux semaines après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par e-mail dès que celui-ci aura été traité.

Étant donné qu'aucun effet secondaire ni interaction entre les produits n'est connu, rien ne s'oppose à leur prise simultanée.

D'un point de vue juridique, nous ne pouvons toutefois pas faire de déclarations concernant des personnes ou des maladies. Nous vous recommandons donc, dans tous les cas, de consulter votre médecin traitant.

Nos produits sont fabriqués en Allemagne. Les bactéries probiotiques sont produites en Italie.

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