Déclaration de rétractation, retours et remboursements

Vous pouvez retourner tout Produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception sans avoir à vous justifier (droit de rétractation de quatorze (14) jours), sous réserve des dispositions de la section « Absence de droit de rétractation » de la présente politique de retour et de remboursement (ci-après « Politique de Retour et de Remboursement »).

Les paiements que nous avons reçus de votre part vous seront remboursés dans les conditions prévues au sein de la présente Politique de Retour et de Remboursement dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre souhait de vous rétracter. Nous pourrons néanmoins différer le remboursement jusqu'à récupération du/des Produit(s) ou jusqu'à ce que vous nous ayiez fourni une preuve de l'expédition de ce/ces Produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Veuillez procéder comme suit pour le retour de votre/vos Produit(s) :

1. Faites votre demande de retour via notre portail de retour, l'envoi du formulaire de rétractation ou l'envoi d'une déclaration exprimant, sans ambiguïté, votre volonté de vous rétracter.
2. Après vérification de votre demande de retour, nous vous enverrons votre étiquette de retour Mondial Relay par e-mail.
3. Renvoyez-nous le(s) Produit(s) à l'adresse indiquée dans la section "Conséquences de la rétractation" de la présente Politique de Retour et de Remboursement.
4. Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous rembourser le prix d'achat et les frais de livraison du/des Produit(s) (sous réserve des limites prévues à la section "Conséquences de la rétractation" de la Présente Politique de Retour et de Remboursement). Veuillez noter que les frais de retour resteront à votre charge.

Questions fréquentes sur les retours et les remboursements

Comment les Produits peuvent-ils être retournés ?

Par le biais d'une demande via notre portail de retour, de l'envoi du formulaire de rétractation ou de l'envoi d'une déclaration exprimant, sans ambiguïté, votre volonté de vous rétracter. 

À combien s'élèvent les frais de retour ?

En raison de nos contrats avec Mondial Relay, nous bénéficions de conditions d'expédition avantageuses pour les retours, dont nous vous faisons profiter. Le coût d'une étiquette de retour s'élève ainsi à 5,90 € par envoi, indépendamment du poids et de la taille du/des Produit(s). Vous recevrez votre étiquette préaffranchie par e-mail, le coût de l'étiquette sera simplement déduit de la somme remboursée par nos soins.

Quand peut-on s'attendre à un remboursement ?

Les paiements que nous avons reçus de votre part vous seront remboursés dans les conditions prévues au sein de la présente Politique de Retour et de Remboursement dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre souhait de vous rétracter. Nous pourrons néanmoins différer le remboursement jusqu'à récupération du/des Produit(s) ou jusqu'à ce que vous nous ayiez fourni une preuve de l'expédition de ce/ces Produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement déclenché, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui passe une commande dans un but qui ne peut être attribué à une activité commerciale ou professionnelle indépendante), vous disposez d'un droit de rétractation.

Si, en tant que consommateur, vous faites usage de votre droit de rétractation, les frais de renvoi du/des Produit(s) sont à votre charge.

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du/des Produit(s).

Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) a physiquement pris possession du/des Produit(s).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Synformulas GmbH, Am Haag 14 82166 Gräfelfing, info@kijimea.fr) de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple: via le portail de retour ou une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne en utilisant le bouton « Résilier le contrat » situé en bas de page de notre boutique en ligne. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous transmettrons sans délai et via un support durable (par exemple, par e-mail), une confirmation de réception avec des informations sur le contenu de la déclaration de résiliation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas d'exercice du droit de rétractation, l'intégralité du prix du/des Produit(s) acheté(s) et les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires que vous auriez payés en raison d'un choix de mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons) vous seront remboursés dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pourrons néanmoins différer le remboursement jusqu'à récupération du/des Produit(s) ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de l'expédition de ce/ces Produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'acquisition du/des Produit(s), excepté dans l'hypothèse où vous consentiriez à un moyen différent que nous vous proposerions.

Vous devez renvoyer le(s) Produit(s) au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre volonté de vous rétracter à l'adresse suivante :

Mondial Relay c/o Kijimea_SEVEN SENDERS
Rue de Hahnenberg
@2258 Scherwiller

Le délai est respecté si vous renvoyez le(s) Produit(s) avant l'expiration du délai de quatorze jours. 

Les frais de renvoi du/des Produit(s) sont à votre charge.

En cas de dépréciation du/des Produit(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce/ces Produit(s), nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement ou de procéder au remboursement seulement partiel au regard de la dépréciation du/des Produit(s) retourné(s).  

Absence de droit de rétractation

Le droit de rétractation est expressément exclu pour : 

-          Les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

-          Les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. 

 

Le formulaire de rétractation que vous pouvez utiliser dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation est le suivant :

Formulaire de rétractation  (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) A l'attention de Synformulas GmbH, Am Haag 14, Grafelfing (82166), Allemagne (info@kijimea.fr) Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous : Numéro de commande :   Commandé le (*) / reçu le (*) :  Votre nom :   Votre adresse :   Signature :   Date :   (*) Rayez la mention inutile

 

Garantie de remboursement de 30 jours

Indépendamment du droit de rétractation, nous vous offrons également une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous avez acheté un produit Kijimea dans notre boutique en ligne et que vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez faire usage de notre garantie de remboursement de 30 jours.

Pour cela, il vous suffit d'effectuer votre demande de garantie de remboursement via notre portail de retour. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat (moins les frais de réexpédition). 

Quelles sont les conditions de la garantie de remboursement de 30 jours ?

✔ La garantie "satisfait ou remboursé" ne peut être utilisée que dans les 30 jours suivant l'achat.

✔ Pour pouvoir en bénéficier, le produit doit être retourné avec tous les blisters qu'il contient (même s'ils sont déjà vides).

✔ La garantie de remboursement ne peut être invoquée qu'une seule fois par produit.

✔ Si vous avez commandé un produit plusieurs fois, la garantie de remboursement ne peut être invoquée que pour un seul emballage.